Proprietario
È obbligo del proprietario garantire che tutte le prenotazioni siano onorate. Volvero riconosce che a volte un proprietario può avere bisogno di cancellare una prenotazione. Se un proprietario desidera cancellare un viaggio prenotato, lo invitiamo a informare il conducente tramite la chat di volvero il prima possibile. In seguito può procedere alla cancellazione del viaggio tramite la nostra app mobile o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com. L’importo della commissione addebitato al proprietario e le circostanze corrispondenti sono elencate nella tabella sottostante.
| Circostanze | Commissione | Guadagno del proprietario |
|---|---|---|
| Il proprietario non si presenta nel luogo e all’ora concordati per ritirare il veicolo o annulla il viaggio meno di 6 ore prima del viaggio | 150€ | 0€ |
| Il proprietario cancella una prenotazione confermata meno di 24 ore prima dell’inizio del viaggio. | 50€ | 0€ |
| Il proprietario cancella una prenotazione confermata oltre 24 ore dall’inizio del viaggio. | 25€ | 0€ |
| La cancellazione viene effettuata da volvero | 0€ | 0€ |
| Se durante il check-in del conducente, il veicolo risulta non essere idoneo alla guida su strada | 0€ | 0€ |
| Il conducente non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo | 0€ | First day of rent |
| Il conducente non ha una patente di guida valida | 0€ | First day of rent |
Conducente
Se è necessario cancellare la prenotazione, si prega di farlo il prima possibile in modo che il proprietario abbia il tempo necessario per accettare una nuova prenotazione. Un autista può cancellare una prenotazione tramite l’app o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com. Il fatto che il conducente riceva un rimborso completo, un rimborso parziale o non riceva alcun rimborso dipende dalle seguenti circostanze.
| Circostanze | Tipo di rimborso | Commissione |
|---|---|---|
| La cancellazione viene effettuata da volvero o dal titolare | Rimborso totale | Nessun costo |
| Il conducente cancella la prenotazione prima che l’autista la confermi | Rimborso totale | Nessun costo |
| Dopo che il veicolo è stato ispezionato, il conducente ritiene che non sia adatto alla guida su strada. | Rimborso totale | Nessun costo |
| Il proprietario non è in grado o non interviene per risolvere un problema non imputabile al conducente, a condizione che il problema venga prontamente segnalato all’assistenza clienti. | Rimborso totale | Nessun costo |
| Cause di forza maggiore (Art. 9.6 in Termini di servizio) | Rimborso totale | Costo del servizio + primo giorno di noleggio |
| Il conducente non ha una patente di guida valida | Rimborso parziale | Costo del servizio + primo giorno di noleggio |
| L’autista non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo | Rimborso parziale | Costo del servizio + primo giorno di noleggio |
| La persona che si presenta non è l’autista che ha prenotato tramite l’app. | Rimborso parziale | Costo del servizio + primo giorno di noleggio |
| In tutti i casi, la procedura di cancellazione non viene effettuata seguendo le modalità e i tempi previsti dai Termini e Condizioni del Servizio. | Nessun rimborso | Importo totale pagato |
