Politica di cancellazione

Proprietario

È obbligo del proprietario garantire che tutte le prenotazioni siano onorate. Volvero riconosce che a volte un proprietario può avere bisogno di cancellare una prenotazione. Se un proprietario desidera cancellare un viaggio prenotato, lo invitiamo a informare il conducente tramite la chat di volvero il prima possibile. In seguito può procedere alla cancellazione del viaggio tramite la nostra app mobile o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com. L’importo della commissione addebitato al proprietario e le circostanze corrispondenti sono elencate nella tabella sottostante.

Circostanze Commissione Guadagno del proprietario
Il proprietario non si presenta nel luogo e all’ora concordati per ritirare il veicolo o annulla il viaggio meno di 6 ore prima del viaggio 150€ 0€
Il proprietario cancella una prenotazione confermata meno di 24 ore prima dell’inizio del viaggio. 50€ 0€
Il proprietario cancella una prenotazione confermata oltre 24 ore dall’inizio del viaggio. 25€ 0€
La cancellazione viene effettuata da volvero 0€ 0€
Se durante il check-in del conducente, il veicolo risulta non essere idoneo alla guida su strada 0€ 0€
Il conducente non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo 0€ First day of rent
Il conducente non ha una patente di guida valida 0€ First day of rent

 

Conducente

Se è necessario cancellare la prenotazione, si prega di farlo il prima possibile in modo che il proprietario abbia il tempo necessario per accettare una nuova prenotazione. Un autista può cancellare una prenotazione tramite l’app o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com. Il fatto che il conducente riceva un rimborso completo, un rimborso parziale o non riceva alcun rimborso dipende dalle seguenti circostanze.

Circostanze Tipo di rimborso Commissione
La cancellazione viene effettuata da volvero o dal titolare Rimborso totale Nessun costo
Il conducente cancella la prenotazione prima che l’autista la confermi Rimborso totale Nessun costo
Dopo che il veicolo è stato ispezionato, il conducente ritiene che non sia adatto alla guida su strada. Rimborso totale Nessun costo
Il proprietario non è in grado o non interviene per risolvere un problema non imputabile al conducente, a condizione che il problema venga prontamente segnalato all’assistenza clienti. Rimborso totale Nessun costo
Cause di forza maggiore (Art. 9.6 in Termini di servizio) Rimborso totale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
Il conducente non ha una patente di guida valida Rimborso parziale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
L’autista non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo Rimborso parziale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
La persona che si presenta non è l’autista che ha prenotato tramite l’app. Rimborso parziale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
In tutti i casi, la procedura di cancellazione non viene effettuata seguendo le modalità e i tempi previsti dai Termini e Condizioni del Servizio. Nessun rimborso Importo totale pagato