Politica di cancellazione, responsabilità e more

Proprietario

È obbligo del proprietario garantire che tutte le prenotazioni siano onorate. Volvero riconosce che a volte un proprietario può avere bisogno di cancellare una prenotazione. Se un proprietario desidera cancellare un viaggio prenotato, lo invitiamo a informare il conducente tramite la chat di volvero il prima possibile. In seguito può procedere alla cancellazione del viaggio tramite la nostra app mobile o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com. L’importo della commissione addebitato al proprietario e le circostanze corrispondenti sono elencate nella tabella sottostante.

 

Circostanze Commissione Compenso del proprietario
Il proprietario non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo da parte del Driver, o annulla la prenotazione meno di 6 ore prima del periodo di condivisione 150€ 0€
Il proprietario cancella una prenotazione confermata meno di 24 ore prima dell’inizio del periodo di condivisione 50€ 0€
Il proprietario cancella una prenotazione confermata più di 24 ore prima dell’inizio del periodo di condivisione 25€ 0€
La cancellazione viene effettuata da volvero 0€ 0€
Se durante il check-in del conducente, il veicolo risulta non essere idoneo alla guida su strada 0€ 0€
Il conducente non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo 0€ First day of rent
Il conducente non ha una patente di guida valida 0€ First day of rent


Conducente

Se è necessario cancellare la prenotazione, si prega di farlo il prima possibile in modo che il proprietario abbia il tempo necessario per accettare una nuova prenotazione. Il conducente può cancellare una prenotazione tramite l’app o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com. Il fatto che il conducente riceva un rimborso completo, un rimborso parziale o non riceva alcun rimborso dipende dalle seguenti circostanze.

Circostanze Tipo di rimborso Commissione
La cancellazione viene effettuata da volvero o dal proprietario del veicolo Rimborso totale Nessun costo
Il conducente cancella la prenotazione prima che il proprietario la confermi Rimborso totale Nessun costo
Il conducente ritiene che il veicolo non sia adatto alla guida su strada dopo che questo è stato ispezionato all’inizio del periodo di condivisione Rimborso totale Nessun costo
Il proprietario non è in grado o non interviene per risolvere un problema non imputabile al conducente, a condizione che il problema venga prontamente segnalato all’assistenza clienti Rimborso totale Nessun costo
Cause di forza maggiore (Art. 9.6 in Termini di servizio) Rimborso totale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
Il conducente non ha una patente di guida valida Rimborso parziale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
Il conducente non si presenta nel luogo e all’ora concordati per il ritiro del veicolo Rimborso parziale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
La persona che si presenta per il ritiro del veicolo non è l’utente che ha prenotato tramite l’app Rimborso parziale Costo del servizio + primo giorno di noleggio
In tutti i casi in cui la procedura di cancellazione non viene effettuata seguendo le modalità e i tempi previsti dai Termini e Condizioni del Servizio Nessun rimborso

Importo totale pagato
Per garantire un’esperienza di guida sicura e piacevole per tutti gli utenti del servizio, è fondamentale che il conducente sia consapevole delle sue responsabilità. Di seguito vengono elencate le responsabilità che il conducente deve rispettare durante l’utilizzo del veicolo.
 
  1. Responsabilità sulla custodia del veicolo: Il conducente prende atto ed espressamente accetta che con la consegna delle chiavi diviene custode del veicolo sino all’avvenuta riconsegna del medesimo e delle relative chiavi all’Owner. Nel caso in cui il conducente al momento della riconsegna non sia in grado, per qualsiasi ragione, di restituire le chiavi del veicolo saranno allo stesso addebitati i costi per la sostituzione delle chiavi oltre ad una mora pari a complessivi euro 30.
  2. Responsabilità sulla pulizia del veicolo: Il conducente è tenuto, in ogni caso, a restituire il veicolo nello stato in cui si trovava al momento della consegna. In particolare, nel caso di auto eccessivamente sporca all’interno, auto eccessivamente sporca all’esterno, presenza di odore di fumo all’interno dell’auto, segni della presenza di animali, Wego si riserva il diritto di addebitare al conducente i costi del servizio di pulizia sostenuti dal proprietario. Tali costi sono calcolati in base al tempo che si è reso necessario per la pulizia del veicolo. Oltre a tali spese sarà applicata una mora pari a complessivi euro 30.
 
 
Speriamo che queste informazioni ti siano state utili per comprendere le condizioni di cancellazione e le responsabilità come utente del servizio di condivisione. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o spiegazioni, non esitare a contattarci tramite l’app o inviando un’e-mail all’indirizzo info@volvero.com.