Domande frequenti dei proprietari

Puoi registrarti utilizzando il tuo profilo Facebook, account Google o qualsiasi account di posta elettronica.

Una volta creato il tuo account, la tua identità verrà verificata tramite il tuo cellulare. Durante il caricamento del tuo veicolo dovrai condividere l’assicurazione del veicolo esistente e altri documenti pertinenti che confermano che sei il proprietario del veicolo.

Il tuo nome e il tuo veicolo sono visibili ai conducenti. Non condividiamo le tue informazioni personali (come la patente di guida, un’assicurazione già esistente, il codice fiscale, ecc.) con conducenti o altre terze parti. Volvero protegge i tuoi dati personali e li utilizza solo per verificare il tuo profilo e assicurarsi che tu sia idoneo alla condivisione di un veicolo.

Un conducente che ha un’esperienza di guida di almeno 3 anni può prenotare il tuo veicolo.

In caso di ritardo nella riconsegna del veicolo, contattare il conducente tramite l’app volvero per verificare eventuali imprevisti. Ricorda, l’assistenza di volvero è sempre a tua disposizione per ogni evenienza.

Nel caso in cui non sia possibile il prolungamento della prenotazione, i primi 20 min di ritardo sono ammessi gratuitamente. Successivamente, al conducente verranno addebitati 15 € per ogni ora di ritardo. Se non si riprende il veicolo dopo 24 ore dal ritardo, è necessario contattare l’assistenza clienti volvero e presentare una denuncia di furto all’autorità.

Assolutamente! Il conducente può richiedere un’estensione del periodo di condivisione sull’app prima della scadenza del periodo corrente. Sta a te quindi decidere se accettare o rifiutare la richiesta di estensione. In caso di rifiuto della richiesta di proroga, il conducente è tenuto a restituire il veicolo all’orario concordato.

Si prega di visualizzare la politica di cancellazione completa al seguente link

In caso di danno, segnalare con una fotografia l’entità del danno attraverso la sezione dedicata dell’app. Il nostro team si occuperà di gestire in modo ottimale la segnalazione. In base alla natura del danno, esso sarà coperto dall’assicurazione o dal conducente.

In caso di furto del veicolo, contatta immediatamente il team volvero che ti guiderà attraverso la procedura di gestione Furto e Smarrimento.

Nel caso in cui il veicolo venga riconsegnato con un livello di carburante inferiore a quello indicato, è possibile concordare il risarcimento direttamente con il guidatore. Nel caso in cui il conducente si rifiuti, contattare l’assistenza volvero che si occuperà di risarcire quanto dovuto al più presto.

In caso di penalità percepita a seguito della condivisione del veicolo sulla piattaforma, sarà necessario accertarsi che il periodo di condivisione coincida con i tempi di utilizzo da parte di un altro membro della community; contattare l’assistenza volvero che effettuerà i controlli corretti e comunicherà al conducente il mancato pagamento della penale.

L’Assicurazione Peace & Safety di volvero, ideata in collaborazione con Europ Assistance, fornisce assistenza legale, assistenza stradale e copertura di alcuni danni ai veicoli iscritti al sistema. Si prega di fare riferimento alla pagina dell’assicurazione per vedere i termini e le condizioni completi.

Sì, ogni veicolo condiviso sulla piattaforma deve essere munito di una propria assicurazione che è integrata dalla protezione offerta da volvero.

Sì, volvero non pone limiti geografici e l’assicurazione Peace & Safety di volvero fornisce una copertura internazionale. Tuttavia, puoi specificare sulla carta del tuo veicolo che non consenti viaggi internazionali e gli autisti devono rispettare questa regola.

Volvero consente l’utilizzo di auto, moto e veicoli ricreazionali come i camper. Devono essere iscritti negli ultimi 15 anni e regolarmente assicurati con copertura obbligatoria di responsabilità civile. Stiamo ampliando la lista con scooter, biciclette e altro in alcune zone!

Se vuoi registrarti come titolare è necessario inserire i dati relativi alla tua patente, codice fiscale e la tua forma di pagamento preferita. Dovrai quindi registrare il tuo veicolo e fornire la tua assicurazione esistente e le informazioni di base per completare la carta del veicolo. Non dimenticare di menzionare onestamente i difetti esistenti del tuo veicolo. Al termine della procedura, riceverai una notifica di conferma: benvenuto nella community di volvero!

Certo. I proprietari hanno sempre piena visibilità sui conducenti e sul loro punteggio di guida. Possono accettare o rifiutare richieste che non soddisfano i loro criteri.

Quando condividi il veicolo, ricordati di garantire un servizio corretto e gentile al tuo ospite. Rispetta i valori di pulizia e carburante indicati nel modulo di valutazione del veicolo e assicurati di offrire un’auto pronta all’uso. Ricordati di segnalare onestamente tutti i difetti e i danni preesistenti quando carichi il tuo veicolo per evitare incomprensioni con i guidatori.

Il luogo di ritiro del veicolo viene concordato tra conducente e proprietario al momento della prenotazione in base alle proprie esigenze.

Al momento non è possibile delegare qualcuno alla consegna del proprio veicolo all’autista, poiché volvero vuole garantire la massima trasparenza e sicurezza del servizio.

Il periodo minimo di viaggio è di 24 ore, mentre la durata massima è di 28 giorni. Si prega di notare che la durata massima a Bruxelles è attualmente di 14 giorni.

Non c’è limite al numero di prenotazioni che lo stesso conducente può chiederti.

Il luogo di riconsegna del veicolo viene stabilito dal conducente e dal proprietario al momento della condivisione in base alle proprie esigenze.

Al termine del periodo di condivisione, il conducente dovrà riconsegnare il veicolo nelle stesse condizioni e con lo stesso livello di carburante di quando lo ha ritirato nel luogo concordato con il proprietario. Alla riconsegna delle chiavi al proprietario, il conducente deve confermare sull’app che tutto è andato per il meglio.

I potenziali risparmi o guadagni sul veicolo dipendono dalla durata della condivisione. Il nostro team è sempre a disposizione dei nostri utenti per aiutare a massimizzare l’efficacia del loro profilo sulla piattaforma. È inoltre necessario creare un account Stripe per consentire il trasferimento dei guadagni.

Per garantire la migliore esperienza e sicurezza ai nostri clienti, i nostri pagamenti e sistemi di pagamento sono basati su Stripe. Potrai infatti collegare la tua banca seguendo la procedura guidata in Stripe. Per creare un account Stripe o per collegare un account esistente a volvero, puoi farlo nella sezione pagamenti (profilo>modalità di pagamento>pagamento) facendo clic sui tre punti per aggiungere un account.

Puoi vedere i tuoi guadagni accedendo al tuo account Stripe collegato all’app volvero. Non potrai condividere nessun veicolo se non colleghi un account Stripe all’app volvero.

Ricevi il tuo pagamento in Stripe. All’interno del tuo account, vedrai un elenco di transazioni eseguite.