Domande frequenti dei conducenti

Al momento puoi registrarti utilizzando il tuo account e-mail. Una volta creato il tuo account, per completare il profilo ti verranno richiesti i dati della tua patente di guida in modo da poter verificare la tua identità e idoneità all’utilizzo del servizio. Assicurati di non inserire i dati di altre persone, altrimenti il ​​tuo account verrà bloccato e potresti andare incontro ad azioni legali.

Per avere diritto a noleggiare un veicolo è necessario:

• avere un’esperienza di guida di almeno 3 anni
• registrarsi sull’app con la propria identità e il proprio indirizzo (fornire un documento di identità e la patente)
• avere una patente di guida valida nel Paese del tuo viaggio
• avere un metodo di pagamento valido per la tua prenotazione
• aver fornito un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi

Prima di viaggiare in sicurezza, basta effettuare un rapido controllo delle condizioni del veicolo e verificare che i parametri siano in linea con quanto indicato nella descrizione del veicolo.

Il tuo nome è visibile al proprietario. Non condividiamo le tue informazioni personali (come la patente di guida) con i proprietari o altre terze parti. Volvero protegge i tuoi dati personali e li utilizza solo per verificare il tuo profilo e assicurarsi che tu sia idoneo alla guida di un veicolo di tua scelta.

Il tuo punteggio di guida si basa sulle recensioni dei proprietari da cui hai noleggiato un veicolo e sul tuo comportamento di guida. Analizziamo il comportamento di guida in base a diversi fattori come lo stile di frenata, il rispetto dei limiti di velocità e il comportamento pericoloso sulla strada. In questo modo volvero promuove una guida responsabile e fa del suo meglio per rendere le strade un luogo più sicuro.

In caso di ritardo nella riconsegna del veicolo, puoi chiedere al proprietario di prolungare il periodo di condivisione. In caso contrario, rivolgiti all’assistenza volvero che ti guiderà nelle corrette procedure per tutelare te e il proprietario del veicolo.

Nel caso in cui l’estensione del noleggio non sia possibile, vengono applicate tariffe per la consegna tardiva a seconda di quando il veicolo viene riconsegnato.

I primi 20 minuti di ritardo sono gratuiti. Ogni ora consecutiva ha un costo di 15€. Se il proprietario non ha tue informazioni entro 24 ore, può presentare una denuncia di furto all’autorità.

Sì, per farlo devi richiedere un’estensione al proprietario nell’app. L’estensione è valida solo se il proprietario l’accetta. Nel caso in cui il proprietario neghi la proroga, è necessario restituire il veicolo all’ora preventivamente concordata.

Se vuoi cancellare la prenotazione del tuo viaggio poco dopo la partenza, contatta il servizio clienti volvero per conoscere le corrette procedure da eseguire. Si prega di notare che in questo caso nessun rimborso è possibile.

Si prega di visualizzare la politica di cancellazione completa al seguente link

Si consiglia vivamente di controllare le condizioni del veicolo al momento del ritiro dell’auto; in particolare, il conducente deve assicurarsi che le condizioni del veicolo siano in linea con la descrizione dello stesso caricata dal proprietario. In caso di danni preesistenti non individuati al momento del controllo, sarà cura del conducente segnalare il danno al team volvero tramite l’app. Il team volvero verificherà la preesistenza del danno e guiderà l’utente nella procedura.

Ricorda, controlla sempre le condizioni del veicolo prima di iniziare il tuo viaggio; se il veicolo non rispetta le condizioni descritte nella carta del veicolo, contattare il proprietario per ulteriori chiarimenti. Il servizio di assistenza volvero è sempre disponibile in caso di problemi con i veicoli.

In caso di incidente contattare immediatamente il centro assistenza volvero. Ti mostreremo la procedura corretta da seguire in modo semplice e sicuro per tutelare al meglio i nostri utenti. Si prega di fare riferimento alla pagina dell’assicurazione per vedere i termini e le condizioni complete.

In caso di furto o tentato furto del veicolo, contattare telefonicamente la Centrale Operativa +393494373097 per richiedere l’invio di un veicolo del Soccorso Stradale.

Si prega di fare riferimento alla pagina dell’assicurazione per visualizzare i termini e le condizioni complete.

Europ Assistance si impegna, nei limiti di € 300,00 per i Veicoli di cilindrata fino a 1,6 cc di potenza e di € 500,00 per i Veicoli di cilindrata superiore a 1,6 cc di potenza a indennizzare l’Assicurato per le perdite pecuniarie derivanti dall’incremento della classe di appartenenza del Veicolo (bonus/malus) a seguito di un incidente stradale con colpa o colpa parziale (nella misura del 50%) del conducente del Veicolo, autorizzato alla guida dello stesso dal Contraente durante il periodo di validità della copertura assicurativa. Si prega di fare riferimento alla pagina dell’assicurazione per visualizzare i termini e le condizioni complete.

In caso di immobilizzazione del Veicolo per guasto, incidente, rifornimento errato o batteria scarica, contattare telefonicamente la Centrale Operativa per richiedere l’invio di un Veicolo del Soccorso Stradale che trainerà il veicolo dal luogo dell’immobilizzazione:

• al più vicino centro di assistenza autorizzato Europ Assistance;
• al centro assistenza del produttore più vicino o all’officina di riparazione più vicina;
• per i soli infortuni occorsi in Italia, fino al punto da Lei indicato, purché entro 50 chilometri (andata e ritorno) dal luogo del guasto.

Hai il diritto di richiedere il Soccorso Stradale se il tuo Veicolo è immobilizzato in modo tale da non potersi muovere autonomamente. 

Europ Assistance fornirà Assistenza Stradale:

• fino alle destinazioni sopra elencate, per gli infortuni occorsi nei territori indicati nei T&C della polizza assicurativa che trovi qui.

Si prega di fare riferimento alla pagina dell’assicurazione per vedere i termini e le condizioni completi.

Al momento è possibile noleggiare auto, SUV, motorini e camper. Assicurati solo di avere una patente di guida valida per il veicolo scelto!

Il luogo di ritiro del veicolo viene concordato tra conducente e proprietario al momento della prenotazione in base alle proprie esigenze.

Al termine del periodo di condivisione, il conducente deve riconsegnare il veicolo nelle stesse condizioni e con lo stesso livello di carburante di quando lo ha ritirato nel luogo concordato con il proprietario. Alla riconsegna delle chiavi al proprietario, il guidatore deve confermare sull’app che tutto è andato per il meglio.

Il luogo di riconsegna del veicolo viene stabilito dal conducente e dal proprietario al momento della condivisione in base alle proprie esigenze.

Al momento volvero non consente l’inserimento di un secondo guidatore.

Al momento il periodo minimo di viaggio è di 24 ore, mentre la durata massima è di 28 giorni.

Il veicolo deve essere riconsegnato con lo stesso livello di carburante del momento della consegna. In caso di una leggera differenza di carburante, incoraggiamo il proprietario e il conducente ad adattare questa discrepanza in autonomia. Il proprietario potrebbe addebitarti il ​​costo del carburante necessario per raggiungere lo stesso livello al momento del ritiro.

L’auto deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.
L’auto deve essere custodita con la stessa cura della propria auto. Se l’auto viene lasciata in cattive condizioni, potrebbe essere richiesto un contributo per il servizio fino a 300 euro.

Non c’è limite al numero di prenotazioni che puoi fare con lo stesso proprietario.

Volvero non impone limiti geografici o territoriali, ed è possibile fare il giro dell’Europa purché il proprietario consenta di portare il proprio veicolo all’estero, rispettando i tempi concordati.

Non puoi andare all’estero nel caso in cui il proprietario non consenta viaggi internazionali con il proprio veicolo.

L’assicurazione Peace & Safety di volvero funziona in modo diverso per l’Italia e altri paesi, quindi assicurati di aver controllato tutte le condizioni in anticipo.

Il prezzo che vedi sulla carta del veicolo in app è quello definitivo, salvo franchigie di copertura assicurativa.

Paghi immediatamente al momento della prenotazione del veicolo. Se il proprietario rifiuta la prenotazione, ti verrà rimborsato l’importo totale che hai pagato. Se la durata del viaggio viene estesa, anche il costo verrà ricalcolato e addebitato (vedi 19).

Il pagamento della prenotazione può essere effettuato esclusivamente con carta di credito/debito registrata nell’app.

Il conducente è responsabile di tutte le multe maturate durante il viaggio.

Se al proprietario viene notificata una sanzione al termine del viaggio, il proprietario deve immediatamente denunciare la sanzione tramite la funzionalità di segnalazione online sul sito web di volvero e inviare la denuncia al servizio clienti. Il servizio clienti verificherà i dettagli del rapporto e contatterà il conducente.
Una volta contattato dal servizio clienti, se il conducente non paga, avendo accettato le Condizioni d’Uso in fase di registrazione volvero è autorizzato ad addebitare l’importo dovuto sulla modalità di pagamento utilizzata in fase di prenotazione.

Volvero si riserva il diritto di detrarre dalla forma di pagamento indicata al momento dell’iscrizione la somma necessaria a coprire eventuali multe o penali non dichiarate e che non siano state correttamente pagate in caso di ritardo o scenari imprevisti, nel rispetto del regolamento del servizio.

Il conducente del veicolo deve corrispondere alla persona che ha effettuato la prenotazione. Volvero certifica i suoi autisti per garantire la massima sicurezza a tutti i membri della community e per tutelare al meglio i suoi proprietari.

L’Assicurazione Peace & Safety di volvero, ideata in collaborazione con Europ Assistance, fornisce assistenza legale, assistenza stradale e copertura di alcuni danni ai veicoli registrati nel sistema. Si prega di fare riferimento alla pagina dell’assicurazione per vedere i termini e le condizioni completi.